進德修業：「費斯汀格法則」及其應用

一、介紹費斯汀格這個人

費斯汀格（Leon Festinger）是美國社會心理學家，1919年生，1989年卒，享年70歲。他是愛荷華大學哲學博士，曾在密西根、明尼蘇達及史丹佛等大學教授心理學，1955年起榮任美國科學院院士。

他的「認知失調理論（cognitive dissonance theory）」享譽國內外。這套理論複雑深澳，不易了解，但借助兩則短句，我們也可以略窺其皮毛。

認知：吸菸不健康，行為：我吸菸；這是認知失調。

認知：吸菸不健康，但有助於我放鬆；行為：我吸菸，這是認知一致。

二、介紹「費斯汀格法則」

費斯汀格對後人影響最深遠的是他的「費斯汀格法則」。這個法則的要旨如下：

生活中的10％是由發生在我們身上的事情組成，而另外的90％則是由我們對所發生的事情如何反應來決定。換言之，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，但另外的90%卻是我們能掌控的。

三、「費斯汀格法則」的運用

我們先來閱讀費氏所舉的例子。

卡斯丁早上洗漱時，隨手將自己的高檔手錶放在洗漱台邊，妻子怕錶被水弄濕了，也就隨手拿過去放在餐桌上，兒子到餐桌拿麵包，不小心將錶碰到地上摔壞了。

卡斯丁心痛手錶，拉過兒子，在他的屁股上狠揍了幾下，然後拉下臉責罵妻子。妻子不服氣，說是怕手錶打濕，好心移走，卡斯丁說手錶是防水的，於是二人吵起嘴來。

賭氣之下，卡斯丁早餐也沒吃，就開車去上班。快到公司時，才想起忘了拿公事包，於是立刻轉回家。可是家中沒人，妻子上班去了，兒子上學去了，卡斯丁鑰匙留在公事包裏，進不了門，只好打電話向妻子求救。

妻子慌慌張張地往家裏趕，路上撞翻了路邊的水果攤，攤主拉住她不讓走，要她賠償，她不得不賠了一筆錢，才得以脫身。

待門打開拿到公事包去上班，卡斯丁已遲到15分鐘，挨上司一頓斥責，心情壞到了極點。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因遲到，當月的全勤獎飛了。兒子這天參加棒球賽，原本奪魁有望，卻因心情不好，揮棒落空，第一局就被淘汰了。

事例解說：在這個事例中，手錶摔壞是其中的10%，後面一系列事故就是另外的90%。由於當事人沒有很好地掌控那90%，才導致這一天成為「黑暗的一天」。試想，卡斯丁在那10%產生後，假如換一種反應，比如，他撫慰兒子：「不要緊，兒子，手錶摔壞了沒事，我拿去修修就好了。」這樣兒子高興，妻子也高興，他本身心情也好，那麼隨後的一切就不會發生了。

教訓：我們控制不了前面的10％，但完全可以通過我們的心態及行為決定剩餘的90％。所以說「能幫助自己的，不是他人，而是自己」；倘若瞭解並能熟練運用「費斯汀格法則」處事，一切問題就迎刃而解了。

----------  文章編號：20160301a

我無意侵犯任何人的任何權益，如有誤踩紅線，請告知，我願意表示歉意並立即更正。